Cloud2Box: поддержкаCloud2Box Support
Поддержка для администраторов, которые устанавливают, тестируют и используют Cloud2Box для контролируемой миграции Bitrix24. Support for administrators installing, testing, and operating the Cloud2Box migration workflow for Bitrix24.
Что покрывает поддержкаWhat support covers
- Техническая поддержка Cloud2Box покрывает проверки установки и запуска приложения.Cloud2Box technical support covers application installation and launch checks.
- Вопросы по экрану согласия сотрудников.Employee consent flow questions.
- Разбор отчетов пробного прогона и готовности.Dry-run and readiness report interpretation.
- Smoke-проверки чистого тестового портала: установка, удаление и повторная установка.Clean test-portal install, delete, and reinstall smoke checks.
- Контролируемая передача в отдельно одобренный коробочный слой миграции.Controlled handoff to a separately approved box-side migration layer.
Контакты поддержкиSupport contacts
- Действующие контактные данные поддержки: info@virtbridge.ru.Current support contacts: info@virtbridge.ru.
- Сайт продукта и компании: virtbridge.ru.Product and company website: virtbridge.ru.
- Контактный маршрут используется для вопросов, жалоб, претензий, удаления данных и отзыва согласия.The contact route is used for questions, complaints, claims, data deletion, and consent withdrawal.
Что указывать в обращенииWhat to include
- Метка портала, а не учетные данные.Portal label, not credentials.
- Версия приложения.Application version.
- Шаг, который не прошел, и ожидаемый результат.Step that failed and expected result.
- Скриншот со скрытыми приватными данными.Screenshot with private data hidden.
- Санитизированный support bundle из приложения, если он доступен.Sanitized support bundle from the app, if available.
Правила безопасностиSafety rules
Не отправляйте пароли, OAuth-токены, cookies, приватные ключи, сырые диалоги Bitrix24, содержимое файлов, CRM payloads или приватные экспорты через публичные формы поддержки. Do not send passwords, OAuth tokens, cookies, private keys, raw Bitrix24 dialogs, file contents, CRM payloads, or private exports through public support forms.
По вопросам REST/API Cloud2Box сначала проверяет поведение приложения, а затем при необходимости обращается в техническую поддержку Bitrix24 только с санитизированными материалами. For REST/API platform issues, Cloud2Box support investigates app-side behavior first and, when needed, contacts Bitrix24 technical support with sanitized evidence.
Срок реакцииResponse target
Обращения по email принимаются круглосуточно. Поддержка обрабатывает их по рабочим дням, с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме официальных праздничных дней. Базовый целевой срок первичного ответа — до 2 рабочих дней после получения санитизированного описания проблемы. Email requests are accepted around the clock. Support processes them on business days, Monday through Friday from 10:00 to 18:00 Moscow time, excluding official public holidays. The baseline target for the first response is up to 2 business days after receiving a sanitized problem description.